Fungerar hissen i din organisation?

Att använda hissen som metafor för informationsflödet ger en bra förståelse för hur flödet funkar. Och bör funka.

Hissen står för en rörelse upp och ner mellan olika nivåer, där beslut, återkoppling och viktiga signaler behöver färdas obehindrat. Hissen rör sig vertikalt mellan organisationens olika nivåer – i metaforen kallade våningar – och transporterar beslut och information upp och ned. När ett beslut fattas på en högre våning behöver det nå hela vägen ned till den avdelning eller enhet som ska utföra beslutet.

Men hissen har också en annan viktig funktion; att transportera information från de nedre våningarna upp till toppen. Där rapporteras om beslut har kunnat verkställas, om hinder uppstått längs vägen och vilken effekt besluten faktiskt har haft.

En välfungerande organisation har alltså en hiss som rör sig kontinuerligt – upp och ned, ned och upp, till rätt våning, med rätt innehåll i form av tillräcklig och korrekt information.

Om hissen stannar
Men vad händer om hissen hackar, stannar mellan våningar eller helt enkelt inte används? Då når besluten inte fram till dem som ska genomföra förändringarna. Problem kan uppstå som gör att beslut inte kan genomföras – och om hissen inte används för att informera högre upp i huset, får våningarna olika bild av nuläget. De högre våningarna kan ha en uppfattning som inte stämmer med verkligheten längre ned, medan de nedre våningarna kanske saknar förståelse för varför beslut fattas och vad de ska leda till.

Det ligger därför i allas intresse och ansvar att se till att hissarna i våra organisationer är välsmorda, välanvända och att de transporterar rätt innehåll. Därför är det viktigt att jobba med:

• tydlig kommunikation
• system för uppföljning
• kulturer där dialog uppmuntras – uppåt såväl som nedåt.

Vill du ha stöd i att stärka kommunikationen i din organisation? Hör gärna av dig till oss på Kryast.